Связь с техподдержкой Selector Casino

Связь с техподдержкой

В казино предусмотрен саппорт, который круглосуточно помогает клиентам с решением их проблем. Сотрудники сайта отвечают на вопросы касательно пополнения и вывода средств, правил игры, ассортимента развлечений, акционных, бонусных программ. Обратиться в техподдержку Selector Casino могут все посетители площадки вне зависимости от наличия аккаунта.

Контактная информация службы поддержки

Для связи с саппортом игроки могут использовать только live-чат и электронный адрес казино. Актуальный имейл, ссылки на соцсети есть в разделе «Контакты». Он размещен внизу главной страницы сайта.

Время работы 24/7
Способы связи Онлайн-чат, email
Социальные сети VK, Telegram
Языки коммуникации Русский, английский

Онлайн-чат

Форма для быстрой связи со специалистами находится в боковой панели ресурса. Чтобы попасть в живой чат, игроку нужно нажать кнопку «Поддержка». Во всплывающем окне пользователи вводят сообщение. После чего к ним подключится первый освободившийся оператор.

Связь с техподдержкой

Стандартное время ответа — до 5 минут. Но в выходные дни ждать приходится дольше из-за большого количества посетителей.

Онлайн-чат подходит для решения проблем, которые не требуют долгих разбирательств. В форме пользователи могут прикреплять медиа и текстовые файлы. С целью улучшения качества обслуживания по окончании разговора клиента просят оценить работу сотрудников. При необходимости историю диалога можно сохранить в формате pdf.

Электронная почта

Способ связи подходит для решения сложных ситуаций, требующих задействования нескольких специалистов одновременно. Например, из финансового отдела и службы безопасности. Время ответа в среднем составляет от 1 до 24 часов. При формировании обращения следует придерживаться таких правил:

В начале письма пользователю необходимо представиться, указать номер счета или привязанный к аккаунту email. Чтобы за решением вопроса закрепили одного менеджера, клиент должен продолжать общение в одной ветке.

Соцсети и мессенджеры

У казино есть официальные сообщества во Вконтакте и Телеграме, однако они носят информационный характер. Здесь нет возможности обратиться к сотрудникам сайта в обсуждениях и комментариях.

Группы Selector Casino созданы для того, чтобы игроки первыми узнавали новости площадки. А также получали промокоды и общались между собой.

Какие вопросы помогут решить операторы

В поддержке посетители могут получить помощь по таким вопросам:

Служба поддержки Selector Casino обслуживает клиентов в порядке очереди. Местоположение, уровень в программе лояльности и активность на площадке значения не имеют.

Техподдержка

Проблемы при регистрации

У многих пользователей возникают ситуации с неправильным вводом личной информации. Это в дальнейшем приводит к угрозе блокировки счета во время верификации.

При появлении такой проблемы пользователю нужно написать в онлайн-чат с просьбой внести изменения в профиль. Также придется приложить копию паспорта для подтверждения подлинности данных.

Также у игроков возникают вопросы о верификации. Казино не обязует всех проходить подтверждение личности. Однако при выводе крупных сумм или подозрительных действиях в аккаунте администрация может запросить идентификацию.

Вывод денег

Проблемы с финансовыми операциями встречаются чаще всего. Обычно это ситуации следующего характера:

Обычно администрация прибегает к ограничениям вывода, когда клиент заподозрен в мультиаккаунтинге, мошенничестве, отмывании средств и в других неправомерных действиях.

Если пользователь не нарушал правила Селектор Казино, он может обратиться через электронный адрес клуба. Для решения проблемы сотрудники запросят повторную верификацию.

FAQ

Как позвонить в службу поддержки Selector Casino?

Способа связи с операторами площадки по номеру телефона пока не предусмотрено.

Какие документы нужно отправлять саппорту во время верификации?

Для подтверждения личности достаточно выслать страницу паспорта, где видны ФИО и дата рождения.

Как быстро решаются проблемы с выводом средств?

Зачастую вопросы по выплатам выигрышей рассматриваются не только оператором чата, но и сотрудниками из финансового отдела. Их решение может затягиваться до 2-3 суток.

В какое время у сотрудников саппорта перерыв?

Операторы работают посменно, поэтому обращения игроков обрабатываются круглые сутки.

Как защищаются личные данные пользователей?

Информация, которую отправляют игроки в электронных письмах и онлайн-чате, защищается политикой конфиденциальности Селектор Казино. Она находится под шифрованием на серверах и не передается третьим лицам.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.